Termeni si Conditii de Prestare a Serviciilor – Admo Clean SRL
Prezentele condiții reglementează raportul contractual dintre Admo Clean SRL (Întreprindere Socială) și clienții săi (persoane fizice sau juridice). Prin predarea articolelor către personalul nostru sau prin solicitarea unei ridicări, clientul acceptă integral termenii de mai jos.
- Inainte de predarea hainelor catre Prestator, clientul are obligatia sa se asigure ca in interiorul acestora NU se gasesc sume de bani, bijuterii, accesorii si alte bunuri de valoare. Societatea nu este in niciun fel responsabila pentru pierderea sau disparitia in orice mod a unor sume de bani, bijuterii, accesorii sau alte bunuri de valoare care se gasesc atasate sau in interiorul hainelor predate de client pentru spalare. Societatea isi rezerva dreptul de a refuza obiectele ce prezinta grad de uzura avansat sau emana mirosuri dezagreabile/au un aspect respingator sau prezintă factori de infecție.
- Termenul de finalizare a serviciilor de curatatorie-spalatorie-croitorie se stabileste in functie de procesul de curatare-spalare – croitorie, gradul si tipul de murdărie, numărul de pete, dificultatea si capacitatea de procesare a punctului de lucru. Termenul de finalizare a serviciilor va fi adus la cunostinta clientului de catre operator la primirea produselor, insa acesta va putea fi prelungit daca in procesul de curatare-spalare-croitorie se ivesc orice incidente / probleme care nu au putut fi anticipate de operator la preluarea produselor. In cazul in care clientul doreste finalizarea serviciilor in regim de urgenta – maxim 6 ore, preturile se majoreaza cu 50% fata de preturile de lista.
- Daca din lista de preturi lipseste denumirea unui obiect, pretul se va stabili prin comparare cu pretul acelor articole care au forma, croiala asemănătoare sau in funcție de cantitatea de munca depusa, semnarea de catre client a bonului de comanda/chitanta indicand acordul expres al clientului pentru noul plan tarifar aplicat. Plata se efectueaza anticipat. In cazul in care un produs are nevoie de tratamente speciale, tariful aplicat difera in functie de tipul de prestatie oferit, cu acordul clientului, preturile fiind afisate separat.
- ln cazul deteriorarii unui obiect, in cadrul procesului tehnologic de curatare / spalare / croitorie, din vina exclusiva a prestatorului sau a pierderii produsului din cauza prestatorului sau al furtului din unitate constatat de organele de politie, prestatorul va despagubi clientul cu maxim de 5 ori contravaloarea serviciului achitat de client, in termen de maxim 30 zile de la constatarea pagubei de catre prestator. Cu toatea acestea, despagubirea nu va depasi in niciun caz 70% din valoarea produsului la achizitie. In acest sens, in ceea ce privește uzura, ambele parti recunosc, chiar si fara a fi inscrisa, o uzura de 30% pentru orice obiect predat prestatorului. In cazul deteriorarii, pierderii sau furtului unui produs, care face parte dintr-un set (costum, gama, colectie, etc.) se despagubeste conform doar produsul care face obiectul deteriorarii, pierderii sau furtului. In urma achitarii despagubirii produsul ramane in unitate, intrand in proprietatea prestatorului.
- Prestatorul este absolvit de orice răspundere in oricare dintre următoarele situații:
a)La primirea obiectelor fara eticheta de întreținere, acestea se primesc pentru prelucrare exclusiv pe riscul clientului;
b)Cand la solicitarea expresa a clientului se face prelucrarea produselor diferit fata de instrucțiunile de pe eticheta de întreținere sau opiniei specialistului din curatatorie; Prin semnarea bonului de comanda si verificarea acestuia, solicitarea se considera acceptata;
c)In cazul in care pe produsele primite se gasesc pete dificile (pete fixate sau pete vechi,ce au străpuns materialul pe care sunt prezente – se vad pe dosul materialului)
d)Eventuale deteriorări ale produselor ce sunt reproduse după mărci înregistrate fara a respecta calitatea materialelor originale (eticheta de întreținere nu corespunde calitatii materialului, aceasta fiind reprodusa dupa original – nu prezinta holograma originala);
e)Eventuale modificari ale dimensiunilor sau deteriorari datorate unor vicii ascunse ale materialului (insuficienta rezistenta a tesaturii, cusaturii, captuselilor, adezivilor sau a colorantilor), precum si eventuale deteriorari ale accesoriilor din orice material (nasturi, catarame, fermoare, cheite ale fermoarelor, obiecte decorative aplicate sau cusute, etc.);
f)Neexecutarea la termen a prestatiei datorita unor cauze de forta majora (lipsa energiei electrice, a apei, sau a depasirii capacitatii de productie);
g)In cazul in care clientul pierde sau ii este furat bonul de comanda, fapt ce are ca efect eliberarea hainelor catre alte persoane care se prezinta la prestator pentru ridicarea produselor.
6)Prin semnarea bonului de comanda, clientul isi exprima acordul prealabil expres pentru introducerea hainelor in procesul de spalare si confirma că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a serviciului de către prestator (conform art. 16 lit. a) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).
7)Va informam ca, in urma prelucrarii obiectelor din blana naturala, piele (lucioasa, velurata), cojoc, acestea pot suferi modificari de culoare cauzate de defecte de tabacire, tanare si vopsire sau orice alte deteriorari cauzate de un material necorespunzator, motiv pentru care prestatia avand ca obiect acest gen de produse se va face exclusiv pe riscul clientului, prestatorul neputand fi tras la raspundere pentru nicio eventuala paguba.
8)Eventuale obiectiuni referitoare la calitatea prestatiei pot fi facute exclusiv in momentul ridicarii produselor, reclamatiile ulterioare nu vor fi luate in consideratie. In cazul in care, la ridicarea produselor, din diverse motive, clientul solicita reprocesarea hainelor, acestea pot fi luate retur de catre prestator, cu conditia achitarii in prealabil a tarifului aferent.
9)Restituirea produselor se face prin prezentarea in original a bonului de comanda, a mesajului SMS primit pe telefonul persoanei care a facut comanda. Se confirma identitatea si adresa persoanei care ridica comanda, respectiv prin completarea si semnarea unui proces – verbal.
10)Neridicarea la termen sau cel tarziu in maxim 10 zile a hainelor, se taxeaza cu contravaloarea prestatiei. Obiectele neridicate in termen de 60 zile se vor considera abandonate si vor fi donate unor organizatii non profit.
11)Este obligatorie declararea valorii produselor de peste 200 EURO, pentru orice produs adus pentru servicii de curatatorie – spalatorie – croitorie, iar valoarea prestatiei va fi de 10% din valoarea declarata. In situatia in care clientul nu declara valoarea obiectului si nu plateste pretul de 10% din valoarea declarata, prestatorul nu va putea fi obligat, in niciun caz, la plata unei despagubiri mai mari de 5 ori contravaloarea serviciului achitat de client.
12)Toate produsele delicate -produse de ocazie, de brand vor fi inregistrate, in conditiile stabilite de prestator, cu valoarea prestatiilor in regim preferential, tratamente speciale, pentru responsabilizarea ambelor parti. Informatiile vor fi comunicate de operatorul comercial, iar preturile vor fi afisate separat.
13)Societatea prelucreaza datele cu caracter personal (nume, prenume, numar de telefon) in conditiile art.6 pct.f /Reg.2016/679(GDPR) pentru scopul legitim de: identificare a clientilor in procesul de solicitare – executare a comenzilor de prestarii de servicii, rezolvarea problemelor care pot aparea si a transferului articolelor intre client si prestator, corect si in siguranta. Societatea NU comunica datele prelucrate altor destinatari. Durata pastrarii este 5 ani de la obtinerea acordului de prelucrare prin semnarea pe bonul de comanda. In conformitate cu prevederile legale va puteti exercita: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de ștergere, dreptul de a restricționa procesarea, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la obiect, drepturi legate de luarea de decizii automatizate și de profilare. Acesta trebuie transmis pe email. Lipsa acordului nu permite derularea procesului de preluare a comenzilor.
14.Aceste conditii reprezinta un contract intre client si prestator, fiind acceptat de catre ambele parti, in momentul semnarii de catre client a bonului de comanda.
Termeni si conditii de prestari servicii redactate în accord cu Grupul Român de Întreținere a Textilelor
