Termeni si Conditii de Prestare a Serviciilor – Admo Clean SRL

Prezentele condiții reglementează raportul contractual dintre Admo Clean SRL (Întreprindere Socială) și clienții săi (persoane fizice sau juridice). Prin predarea articolelor către personalul nostru sau prin solicitarea unei ridicări, clientul acceptă integral termenii de mai jos.

1. Primirea si Evaluarea Articolelor

    • Obligația Clientului: Clientul are obligația de a verifica buzunarele articolelor. Admo Clean nu își asumă răspunderea pentru obiectele uitate în buzunare (bani, bijuterii, dispozitive electronice) sau pentru deteriorările cauzate de acestea asupra articolului respectiv sau asupra echipamentelor noastre.

    • Vicii Ascunse: Admo Clean nu răspunde pentru deteriorările apărute ca urmare a unor vicii ascunse (ex: fibre degradate de soare, transpirație, depozitare neconformă, defecte de fabricație, rezistență slabă a culorilor sau a accesoriilor precum nasturi, catarame, fermoare, paiete).

    • Eticheta de Întreținere: Curățarea se face strict conform instrucțiunilor producătorului. În cazul în care eticheta lipsește sau este ilizibilă, curățarea se va face pe riscul clientului, Admo Clean aplicând metoda pe care o consideră cea mai sigură.

2. Tratarea Petelor si Rezultate

    • Limita Profesională: Depunem toate eforturile pentru eliminarea petelor. Totuși, petele vechi, fixate chimic sau care au atacat fibra textilă pot fi imposibil de scos fără a distruge materialul. În aceste situații, prioritatea noastră este conservarea integrității articolului, nu scoaterea petei cu orice preț.

    • Garanția Curățării: Nu se garantează scoaterea petelor de: sânge, transpirație, vopsea de păr, ulei industrial, rugină sau mucegai dacă acestea sunt fixate în profunzime.

3. Serviciul de Ridicare si Livrare (Pick-up & Delivery)

    • Acces și Programare: Clientul trebuie să asigure accesul curierului la ora și locația stabilită. În cazul în care curierul nu poate prelua/livra comanda din vina clientului (nu răspunde la telefon, nu este la adresă), a doua tentativă de transport poate fi taxată suplimentar. Nu facem deplasări pentru comenzi mai mici de 15kg.

    • Pentru Persoane Juridice (B2B): Orice întârziere cauzată de forță majoră (condiții meteo extreme, blocaje rutiere neprevăzute) va fi comunicată imediat. Admo Clean nu răspunde pentru pierderi economice indirecte cauzate de aceste întârzieri, dar se obligă să prioritizeze livrarea în cel mai scurt timp posibil.

4. Responsabilitati si Despagubiri

    • Deteriorare: În cazul în care un articol este deteriorat din vina exclusivă și demonstrabilă a Admo Clean, despăgubirea se va face prin acordul părților, având în vedere:
        1. Repararea articolului pe cheltuiala noastră (dacă este posibil).

        1. În caz de distrugere totală, despăgubirea va fi de maximum 10 ori valoarea tarifului de curățare pentru acel articol, dar nu mai mult decât valoarea de piață a produsului la momentul respectiv (luând în calcul uzura).

    • Pierdere: În cazul pierderii unui articol, Admo Clean va efectua o investigație internă de maximum 14 zile. Dacă articolul nu este găsit, se va aplica aceeași formulă de despăgubire ca la punctul de deteriorare.

    • Seturi: În cazul deteriorării unei piese dintr-un set (ex: pantalonii de la un costum), despăgubirea se aplică strict pentru piesa deteriorată, nu pentru întreg setul.

5. Reclamații si Retusuri

    • Termen: Reclamațiile privind calitatea serviciului sau eventuale lipsuri trebuie formulate pe loc la livrare (pentru B2B) sau în maximum 24 de ore de la recepție (pentru persoane fizice). Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare, deoarece articolul ar fi putut fi purtat sau expus unor factori externi.

    • Procedură: Articolul reclamat trebuie să aibă atașată eticheta de identificare Admo Clean.

6. Articole Neridicate

    • Articolele finalizate care nu sunt ridicate/acceptate la livrare timp de 30 de zile calendaristice vor fi depozitate într-un regim special, cu o taxă de depozitare de 5 lei/zi.

    • După 90 de zile, articolele neridicate sunt considerate abandonate și vor fi donate către asociații caritabile, conform statutului nostru de întreprindere socială.

7. Clauza de Intreprindere Sociala

    • Clienții Admo Clean înțeleg și susțin faptul că profitul generat de activitatea noastră este reinvestit în integrarea și ajutorarea persoanelor din grupuri vulnerabile. Colaborarea cu noi implică o asumare comună a responsabilității sociale.